Netsapiens

Anrufsymbolleiste

call toolbar launch icon

Die Anruf-Taskleiste ist eine Benutzeroberfläche, die an den oberen oder unteren Rand des Desktop-Bildschirm angedockt werden kann und schnellen Zugriff auf viele Kernfunktionen bietet, einschließlich Anrufbehandlung, Anrufvorschauinformationen und Callcenter-Werkzeuge.

Hinweis: Die Verfügbarkeit der Anruf-Taskleisten-Funktion variiert je nach Go Integrator Nava und Telefonanlagenbenutzer und Lizenztyp:

Standardfunktionen sind mit SOLO, TEAM und UNITE Benutzerlizenz verfügbar

Beispiel für die Anrufsymbolleiste des Standard-Benutzers:

standard user call toolbar

Call-Center-Funktionen sind nur mit der UNITE-Benutzerlizenz und den Call-Center-Funktionen des Telefonsystems verfügbar:

Beispiel für Telefonanlagen-Callcenter und UNITE-Benutzer:

telephone call center unite user

Um die Symbolleiste anzudocken, verschieben Sie die Leiste mit dem Bereich „Ziehen“ an den oberen oder unteren Bildschirmrand und wählen Sie dann „Andocken“:

dock toolbar how to

Wählen Sie „docken“ erneut, um die Symbolleistenposition bei Bedarf zurückzusetzen.

Funktionen:

CRM-Integration

Im linken Fenster der Symbolleiste werden Anrufvorschauinformationen angezeigt, einschließlich Anruferdetails von der integrierten CRM sowie Zielnebenstelle / -gruppe / -warteschlangenname.

toolbar call preview information

Kontakt-Einblenden und Aktivitätsprotokollierung können auch aus dem Fenster heraus über die dargestellten Symbole ausgelöst werden, falls verfügbar, wobei Kontakt hinzufügen angezeigt wird, wenn der Kontaktdatensatz nicht in allen verfügbaren Adressbüchern gefunden wird.

Anrufsteuerung und Aktionen

Die folgenden Aktionen und Steuerelemente sind im Vorschaufenster verfügbar, wenn ein Anruf ausgeführt wird; dies ist jedoch abhängig vom verwendeten Gerät und den verfügbaren Adressbuch- oder Business CRM-Integrationen:

answer call icon

deflect call icon

Anruf entgegennehmen

Anruf umleiten

Wenn Sie angerufen werden, können Sie das Gespräch entweder durch "Antworten" annehmen oder den Anruf zu einer anderen Nebenstelle umlenken (Rufumleitung, ohne den Anruf entgegenzunehmen).

hangup call icon

Auflegen Anruf beenden

hold icon

resume call icon

Halten/Fortsetzen Pausieren/Fortsetzen des Anrufs - der Anrufer hört Wartemusik, falls verfügbar

consult transfer icon

Ankündigen Halten Sie den aktuellen Anruf und leiten Sie ihn an eine andere Nebenstelle weiter.

transfer call icon

Anruf durchstellen Blinde Weiterleitung auf eine andere Nebenstelle ohne Einleitung

complete transfer icon

Weiterleitung abschließen Verbinden Sie den ursprünglichen Anruf mit dem Rufumleitungs-Empfänger und trennen Sie die Verbindung

cancel transfer icon

Weiterleitung abbrechen Anruf zum Weiterleitungsempfänger abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren

call pickup icon

Anruf abheben Annahme eines Anrufs, der bei einem anderen Mitglied Ihrer Anrufübernahmegruppe klingelt

send digits icon

Ziffern senden Nur Softphone: DTMF während des verbundenen Anrufs senden

show contact icon

Kontakt anzeigen Zeigt die vollständigen Kontaktdaten aus dem Netsapiens Verzeichnis an

add contact icon

Kontakt hinzufügen Fügen sie den Anrufer zum gemeinsamen Adressbuch oder zu integrierten CRM-Geschäftsanwendungen hinzu

contact icon

open contact icon

Kontakt Öffnen/Einblenden Öffnen Sie die vollständigen Kontaktdaten in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. Das angezeigte Symbol bezieht sich auf die CRM-Anwendung (z. B. Google, Salesforce).

add call activity

show call task icon

Aufgabe Anruf erstellen und anzeigen Erstellt und öffnet eine Anrufaktivität (Anrufprotokoll) in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. Das angezeigte Symbol bezieht sich auf die CRM-Anwendung (z. B. Salesforce, Dynamics) und auch auf die Art des Eintrags: Kontakt, Konto oder Lead.

Hinweis: Die Halten-Taste wird nicht zum Weiterleiten von Anrufen verwendet.

Anruf entgegennehmen und umleiten

Ein eingehender Anruf kann je nach verwendetem Gerätetyp angenommen oder umgeleitet werden.

incoming call answer deflect

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Annehmen“, um den eingehenden Anruf mit Ihrem bevorzugten Gerät zu verbinden:

answer call icon

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Umleiten“, um das Ziel einzugeben, an das der Anruf weitergeleitet werden soll, ohne zu antworten:

deflect call icon

Nachdem Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten geklickt haben, wird das Zieleingabefeld angezeigt.

deflect call destination entry box

Geben Sie den Namen oder die Nummer der Nebenstelle ein, um den Anruf umzuleiten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Umleiten:

confirm icon

Oder um die Umlenkung aufzuheben:

cancel icon

Halten und Auflegen

Abhängig vom verwendeten Gerätetyp kann ein verbundener Anruf gehalten, weitergeleitet oder getrennt werden.

outgoing call window connected call handling buttons

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Pause“, um den aktuell verbundenen Anruf zu halten:

hold call icon

(Anrufer hört Warteschleifen-Musik, falls dies im Telefonsystem aktiviert ist).

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“, um den gehaltenen Anruf abzurufen:

resume call icon

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Auflegen“, um den Anruf zu beenden und die Verbindung zu trennen:

hangup call icon

Anruf durchstellen

Anrufe können entweder mit einer Beratung mit der Zielpartei der Weiterleitung oder „blind“ ohne Beratung weitergeleitet werden.

Rufumleitung ohne Rücksprache

Um den Anruf ohne Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“:

transfer call icon

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein

blind transfer option

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den Anruf an den Zielempfänger weiterzuleiten:

confirm icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

cancel icon

Rufumleitung mit Beratung

Um den Anruf mit einer Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Beraten“:

consult button

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein

Consult transfer option

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den aktuellen Anruf zu halten und den Zielempfänger anzurufen:

confirm icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

cancel icon

Die Anruf-Symbolleiste zeigt nun das Weiterleitungsziel mit den Pfeiltasten nach links und rechts an, um bei Bedarf zwischen den beiden verbundenen Anrufen zu wechseln (dies schaltet den Anruf nicht zwischen den verbundenen Parteien um, sondern nur das Anzeigefenster).

call toolbar

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abschließen“, um die beiden Parteien zu verbinden und die Verbindung zum Anruf zu trennen:

complete transfer icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abbrechen“, um den ausgehenden Anruf zu trennen und zum ursprünglichen Anruf zurückzukehren, ohne ihn weiterzuleiten:

cancel transfer icon

Ausgehende Anrufe

Klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf tätigen, um einen ausgehenden Anruf zu starten, klicken Sie dann noch einmal , um die Nummer zu bestätigen und mit dem Wählen zu beginnen.

outgoing call window make call

Alternativ kann die Benutzerliste der Telefonanlage nach Namen durchsucht werden, wenn Sie einen Kollegen anrufen möchten.

search by name

Sobald der Anruf beantwortet und „Verbunden“ ist, bietet die Anrufsymbolleiste Schaltflächen für die Anrufbehandlung, in Abhängigkeit vom Gerät, das für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

outgoing call window connected call handling buttons

Das Anzeigefenster zeigt die gleichen Informationen für eingehende und ausgehende Anrufe an. Welche Informationen und Symbole angezeigt werden, hängt davon ab, ob die Telefonnummer bereits in Adressbüchern oder integrierten CRM-Anwendungen zu finden ist und welches Gerät für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

Hinweis: Der Prozess eines ausgehenden Anrufs variiert je nach ausgewähltem bevorzugten Gerätetyp –möglicherweise muss zuerst eine „Rückwahl“ vom ausgewählten Gerät beantwortet werden, bevor der ausgehende Anruf getätigt wird.

Kontakt anzeigen

show contact icon

„Kontakt anzeigen“ öffnet den Kontakt innerhalb der integrierten CRM-Anwendung oder Adressbuchs.

Wenn der Kontakt im Telefonanlagenverzeichnis gefunden wird, wird ein Go Integrator Nava Fenster mit Aktionsschaltflächen angezeigt:

show contact window

Wählen Sie die selektierte Telefonnummer:

dialing icon

Verfassen einer E-Mail an die ausgewählte Adresse mit dem Standard-E-Mail-Client:

email icon

Wenn der Benutzer darauf Zugriff hat, wird auch die Option Bearbeiten/Speichern oder Löschen angezeigt.

Kontakt hinzufügen

Wenn im Anruf-Vorschaufenster ein Anruf angezeigt wird, der noch nicht in einem integrierten Adressbuch gefunden wurde (oder in einigen, aber nicht allen integrierten Adressbüchern gefunden wurde), wird das Symbol Kontakt hinzufügen angezeigt. Dies bietet eine schnelle Methode, um die Kontaktdaten an mehreren Stellen einzufügen.

add contact icon

add contact window type

Wählen Sie aus, zu welchem integrierten Adressbuch –„Typ“ der Kontakt eingefügt werden soll; klicken Sie dann entweder „Speichern“ oder „Speichern und Bearbeiten“, um den Kontakt auch innerhalb des ausgewählten Adressbuchs zu öffnen. Die gespeicherten Details werden dann verwendet, um sie dem nächsten ausgewählten Adressbuch-„Typ“ hinzuzufügen; so wird der Kontaktdatensatz schnell für mehrere Standorte dupliziert.

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