Centre d'appels

Si elles sont activées dans le profil utilisateur du système de téléphonie, les fonctionnalités du centre d’appels sont visibles et peuvent être contrôlées à partir du menu de la barre des tâches, de l’AppBar ou de la barre d’outils d’appel.

Visibilité des fonctionnalités

La disponibilité des fonctionnalités de la barre d’outils dépend des éléments suivants : suivantes :

1. Le type de licence utilisateur Go Integrator Nava attribué – Les fonctionnalités du centre d’appels nécessitent toujours une licence utilisateur UNITE.

2. Les services du centre d’appels du système de téléphonie attribués à l’utilisateur : portée de l’utilisateur agent du centre d’appels et au moins un périphérique inclus dans une ou plusieurs files d’attente d’appels.

Menu de la barre des tâches / AppBar Paramètres du centre d’appels

Le menu de la barre des tâches et la barre d’outils du centre d’appels AppBar affichent la ou les files d’attente où l’utilisateur est affecté (indiqué par la case à cocher).

Cochez/décochez pour activer/désactiver l’appartenance à la file d’attente :

Remarque: Go Integrator Nava active ou désactive tous les périphériques de l’utilisateur configurés dans la file d’attente sélectionnée.

Paramètres du centre d’appels de la barre d’outils d’appels

Appartenance à la file d’attente

La barre d’outils d’appels affiche la ou les files d’attente où l’utilisateur est affecté (indiqué par la case à cocher).

Cochez/décochez pour activer/désactiver l’appartenance à la file d’attente :

Remarque: Go Integrator Nava active ou désactive tous les périphériques de l’utilisateur configurés dans la file d’attente sélectionnée.