Netsapiens

Vorschaufenster

Das Vorschaufenster blendet eine unauffällige Benachrichtigung und eine Informationszusammenfassung ein, wenn ein Anruf getätigt oder empfangen wird. Je nach Benutzer-, Geräte- und Integrationskonfiguration bietet es auch Anrufsteuerung und zusätzliche Aktionen, wie das Öffnen von Kontaktdaten oder das Schreiben in das Aktivitätsprotokoll:

preview window

Das Vorschaufenster wird standardmäßig nach 10 Sekunden ausgeblendet (dies kann unter Konfiguration > Schnittstelle geändert werden). Bewegen Sie den Mauszeiger über das Go Integrator Statusanzeigesymbol, um das Vorschaufenster erneut anzuzeigen.

Positionierung

Das Vorschaufenster kann neu positioniert werden, um an einem beliebigen Viertel des Bildschirms einzurasten.

Ziehen Sie das Vorschaufenster an der Kopfzeile und legen Sie es in den gewünschten Quadranten:

preview window positioning

*Hinweis: Das Vorschaufenster wird an einer festen Position in einem Viertel des Bildschirms fixiert.

Vorschau-Informationen

Im Vorschaufenster können Kontaktname, Firmenname, Telefonnummer und Standort (falls verfügbar) sowie zusätzliche Notizen angezeigt werden, die alle aus einem integrierten Adressbuch oder einer Unternehmens-CRM-Integration abgerufen werden. Darüber hinaus werden im Vorschaufenster der verwendete Name des verbundenen Geräts und die Dauer des Anrufs angezeigt.

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Das Vorschaufenster enthält Aktionsschaltflächen sowohl für die Anrufsteuerung als auch für die Kontakt- oder CRM-Integration.

Anrufsteuerung und Aktionen

Die folgenden Aktionen und Steuerelemente sind im Vorschaufenster verfügbar, wenn ein Anruf ausgeführt wird; dies ist jedoch abhängig vom verwendeten Gerät und den verfügbaren Adressbuch- oder Business CRM-Integrationen:

answer call icon

deflect call icon

Anruf entgegennehmen

Anruf umleiten

Wenn Sie angerufen werden, können Sie das Gespräch entweder durch "Antworten" annehmen oder den Anruf zu einer anderen Nebenstelle umlenken (Rufumleitung, ohne den Anruf entgegenzunehmen).

hangup call icon

Auflegen Anruf beenden

hold icon

resume call icon

Halten/Fortsetzen Pausieren/Fortsetzen des Anrufs - der Anrufer hört Wartemusik, falls verfügbar

consult transfer icon

Ankündigen Halten Sie den aktuellen Anruf und leiten Sie ihn an eine andere Nebenstelle weiter.

transfer call icon

Anruf durchstellen Blinde Weiterleitung auf eine andere Nebenstelle ohne Einleitung

complete transfer icon

Weiterleitung abschließen Verbinden Sie den ursprünglichen Anruf mit dem Rufumleitungs-Empfänger und trennen Sie die Verbindung

cancel transfer icon

Weiterleitung abbrechen Anruf zum Weiterleitungsempfänger abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren

call pickup icon

Anruf abheben Annahme eines Anrufs, der bei einem anderen Mitglied Ihrer Anrufübernahmegruppe klingelt

send digits icon

Ziffern senden Nur Softphone: DTMF während des verbundenen Anrufs senden

show contact icon

Kontakt anzeigen Zeigt die vollständigen Kontaktdaten aus dem Netsapiens Verzeichnis an

add contact icon

Kontakt hinzufügen Fügen sie den Anrufer zum gemeinsamen Adressbuch oder zu integrierten CRM-Geschäftsanwendungen hinzu

contact icon

open contact icon

Kontakt Öffnen/Einblenden Öffnen Sie die vollständigen Kontaktdaten in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. Das angezeigte Symbol bezieht sich auf die CRM-Anwendung (z. B. Google, Salesforce).

add call activity

show call task icon

Aufgabe Anruf erstellen und anzeigen Erstellt und öffnet eine Anrufaktivität (Anrufprotokoll) in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. Das angezeigte Symbol bezieht sich auf die CRM-Anwendung (z. B. Salesforce, Dynamics) und auch auf die Art des Eintrags: Kontakt, Konto oder Lead.

Hinweis: Die Halten-Taste wird nicht zum Weiterleiten von Anrufen verwendet.

Anruf entgegennehmen und umleiten

Ein eingehender Anruf kann je nach verwendetem Gerätetyp angenommen oder umgeleitet werden.

incoming call options

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Annehmen“, um den eingehenden Anruf mit Ihrem bevorzugten Gerät zu verbinden:

answer call icon

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Umleiten“, um das Ziel einzugeben, an das der Anruf weitergeleitet werden soll, ohne zu antworten:

answer call icon

Nachdem Sie auf die Schaltfläche Umleiten geklickt haben, wird das Nummerneingabefeld angezeigt.

deflect incoming call

Geben Sie die Nebenstelle oder externe Telefonnummer ein, an die der Anruf umgeleitet werden soll, und klicken Sie dann auf:

confirm button

Um den Anruf umzuleiten oder die Umlenkung abzubrechen, klicken Sie auf:

cancel button

Halten und Auflegen

Abhängig vom verwendeten Gerätetyp kann ein verbundener Anruf gehalten, weitergeleitet oder getrennt werden.

connected call preview window

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Pause“, um den aktuell verbundenen Anruf zu halten:

pause button

(Anrufer hört Warteschleifen-Musik, falls dies im Telefonsystem aktiviert ist).

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“, um den gehaltenen Anruf abzurufen:

play button

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Auflegen“, um den Anruf zu beenden und die Verbindung zu trennen:

hangup call icon

Anruf durchstellen

Anrufe können entweder mit einer Beratung mit der Zielpartei der Weiterleitung oder „blind“ ohne Beratung weitergeleitet werden.

Rufumleitung ohne Rücksprache

Um den Anruf ohne Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“:

transfer call icon

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein:

blind transfer

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den Anruf an den Zielempfänger weiterzuleiten:

confirm button

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

cancel button

Rufumleitung mit Beratung

Um den Anruf mit einer Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Beraten“:

consult transfer icon

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein:

consult transfer

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den aktuellen Anruf zu halten und den Zielempfänger anzurufen:

confirm button

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

cancel button

Das Vorschaufenster zeigt nun den ursprünglichen Anruf im Status „HeldXfer“ und ein neues, überlappendes Vorschaufenster für das ausgehende Weiterleitungsziel. Die Kopfzeile des Vorschaufensters kann angeklickt werden, um die Anzeige zwischen den beiden Teilnehmern zu wechseln (dies schaltet nicht den Anruf zwischen den verbundenen Teilnehmern um, sondern nur das Anzeigefenster).

preview window display options

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abschließen“, um die beiden Parteien zu verbinden und die Verbindung zum Anruf zu trennen:

complete transfer icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abbrechen“, um den ausgehenden Anruf zu trennen und zum ursprünglichen Anruf zurückzukehren, ohne ihn weiterzuleiten:

cancel transfer icon

Ausgehende Anrufe

Das Vorschaufenster wird sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe angezeigt.

Zunächst lautet der Anrufstatus „Wählen“.

preview window

Welche weiteren Informationen und Symbole angezeigt werden, hängt davon ab, ob die Telefonnummer bereits in Adressbüchern oder integrierten CRM-Anwendungen zu finden ist und welches Gerät für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

Sobald der Anruf angenommen wurde und „verbunden“ ist, bietet das Vorschaufenster Schaltflächen für die Rufbehandlung, abhängig von dem Gerät, das für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

preview window

Hinweis: Der Prozess eines ausgehenden Anrufs variiert je nach ausgewähltem bevorzugten Gerätetyp –möglicherweise muss zuerst eine „Rückwahl“ vom ausgewählten Gerät beantwortet werden, bevor der ausgehende Anruf getätigt wird.

Kontakt anzeigen

show contact icon

„Kontakt anzeigen“ öffnet den Kontakt innerhalb der integrierten CRM-Anwendung oder Adressbuchs.

Wenn der Kontakt im Telefonanlagenverzeichnis gefunden wird, wird ein Go Integrator Nava Fenster mit Aktionsschaltflächen angezeigt:

directory contact window

Wählen Sie die selektierte Telefonnummer:

dialing icon

Verfassen einer E-Mail an die ausgewählte Adresse mit dem Standard-E-Mail-Client:

email icon

Wenn der Benutzer darauf Zugriff hat, wird auch die Option Bearbeiten/Speichern oder Löschen angezeigt.

Kontakt hinzufügen

add contact icon

Wenn im Anruf-Vorschaufenster ein Anruf angezeigt wird, der noch nicht in einem integrierten Adressbuch gefunden wurde (oder in einigen, aber nicht allen integrierten Adressbüchern gefunden wurde), wird das Symbol Kontakt hinzufügen angezeigt. Dies bietet eine schnelle Methode, um die Kontaktdaten an mehreren Stellen einzufügen.

add contact window type

Wählen Sie aus, zu welchem integrierten Adressbuch –„Typ“ der Kontakt eingefügt werden soll; klicken Sie dann entweder „Speichern“ oder „Speichern und Bearbeiten“, um den Kontakt auch innerhalb des ausgewählten Adressbuchs zu öffnen. Die gespeicherten Details werden dann verwendet, um sie dem nächsten ausgewählten Adressbuch-„Typ“ hinzuzufügen; so wird der Kontaktdatensatz schnell für mehrere Standorte dupliziert.

Mehrere Anrufe

Wenn mehrere Parteien oder Anrufe simultan ausgeführt werden, „stapelt“ das Vorschaufenster jeden Anruf mit dem aktuell aktiven Anruf zunächst im Vordergrund:

multiple incoming call display

Ein Klick auf die Fensterüberschrift bringt ein inaktives Vorschaufenster nach vorne und in die Ansicht:

multiple call inactive Preview window

Hinweis: Die Auswahl eines anderen Vorschaufensters wirkt sich nicht auf den Status des verbundenen Anrufs aus.

Benachrichtigung über verpasste Anrufe

Wenn ein Anruf angezeigt wird, der Anrufer jedoch abbricht, bevor er angenommen wird, wird das Benachrichtigungs-Fenster zu Verpasste Anrufe angezeigt und bleibt auf dem Bildschirm, bis es bestätigt oder dazu eine Aktion ausgeführt wird.

missed call notification window

Fenster schließen

Wählen Sie 'x', um das Vorschaufenster zu schließen:

close preview window

Hinweis: Das Schließen des Vorschaufensters beendet den Anruf nicht

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