Configuration > Événements d’appel

Les événements personnalisés sont disponibles uniquement pour les niveaux de licence Go Integrator Nava TEAM et UNITE.

Call Events allows configuration relating to actions taken when a call or device changes state, e.g. when a new incoming call is presented to the Go Integrator Nava user's extension.

 

Busylight

Compatibilité prêt à l'emploi avec Kuando Busylight.

Tableau des indicateurs de couleur :

Go Integrator Nava	Couleur de LED externe
Disponible (pas en cours d'appel)	Vert
En attente	Clignotement rapide jaune (250ms)
Occupé (en cours d'appel/rendez-vous)	Rouge
Sonnerie	Clignotement rouge (500 ms)
Ne pas déranger / Transférer	Bleu
Messagerie vocale	Clignotement lent magenta (1000 ms)

*Remarque:En savoir plus sur Kuando Busylight.

 

Sons

La sonnerie d’appel entrant ou l’appel en attente peut être notifiée par des fichiers audio diffusés par les haut-parleurs de l’ordinateur. Cela peut aider à identifier de manière unique dans un environnement de bureau quel utilisateur reçoit un appel, pour la surveillance du superviseur ou pour les utilisateurs qui ne sont pas liés au bureau.

NOTE: Only audio files in WAV format are supported. Un fichier audio pour chaque statut est inclus dans le client Go Integrator Nava par défaut et peut être sélectionné par l’utilisateur : « sonnerie.wav » et « attente.wav ».

The computer sound can be automatically muted whenever a call is in progress-useful for users that work with background music, internet radio etc. to give a more professional response when incoming calls are answered.

 

Événements personnalisés

Événements clients permet une configuration plus détaillée des actions à effectuer lorsqu’un appel ou un périphérique change d’état.

Custom Events are only available to Go Integrator Nava TEAM and UNITE license levels.

Les actions disponibles incluent l’ouverture d’un programme ou d’une page Web, par exemple lorsqu’un nouvel appel entrant est reçu.

« Déclencheurs » disponibles :

• Catégorie:Appel, périphérique ou bouton
• Statut:Sonnerie, Connecté, Terminé, Manqué ou Tout
• Direction:Entrant, sortant ou les deux
• Portée:Appels internes, appels externes ou les deux
• Tél à distance:Un numéro de téléphone externe ou un code de préfixe qui déclenchera cet événement
• Tél local:Un numéro de téléphone interne ou un code de préfixe qui déclenchera cet événement

Sinon, si un utilisateur souhaite déclencher manuellement une action, il peut créer un bouton personnalisé. Cela apparaîtra dans la fenêtre d’aperçu ou la barre d’outils, en fonction des paramètres définis ci-dessous.

Actions disponibles :

• Exécuter le programme:Spécifier un programme à exécuter et insérer les paramètres pertinents
• Jouer le son:Indiquer un son unique à jouer lorsque cette action est déclenchée
• Afficher la boîte de message:Présenter la boîte de message, y compris les paramètres pertinents
• Ouvrir la page Web:Ouvrez l’URL spécifiée et insérez les paramètres appropriés
• Exécuter le service Web:Exécutez le point de terminaison spécifié et insérez les paramètres appropriés

Pour l’action « Lire le son », seul un fichier audio .wav valide peut être sélectionné.

Pour toutes les autres actions, des paramètres d’appel ou de périphérique peuvent être insérés pour transmettre les informations d’événement au « Programme », à la « Page Web » ou au « Service Web » sélectionnés.

Pour les échantillons de test, l’action « Afficher la boîte de message » peut être sélectionnée et la sortie du paramètre peut être affichée pour vérifier les valeurs qui seront présentées pour l’action.

Les paramètres d’information « Appel » disponibles sont les suivants :

Les paramètres d’événement « Périphérique » disponibles sont les suivants :

Pour l’action « Programme », la zone Paramètres permet également d’insérer des « arguments de ligne de commande » pour le programme avant que les informations sur l’événement ne soient incluses depuis les listes déroulantes de paramètres.

For the "Web Page" action, always include the URI scheme (i.e. http://). Tous les arguments de ligne de commande peuvent être insérés avant que les informations d’événement ne soient incluses dans les listes déroulantes de paramètres.

Pour l’action « Service Web », entrez l’URL de point de terminaison requise pour recevoir les données d’événement d’appel.

Cliquez sur le bouton Enregistrer pour stocker toute nouvelle information ou information modifiée ou cliquez sur le bouton Annuler pour les supprimer.

 

Guide d'installation des Évènements personnalisés

Les événements personnalisés peuvent servir à transmettre des informations d’appel du client Go Integrator vers d’autres logiciels à l’aide de paramètres de ligne de commande dans des conditions spécifiées par le client. Par exemple, un événement personnalisé peut créer un nouvel enregistrement d’appel dans une base de données qui inclut automatiquement le numéro de téléphone de l’appelant entrant lorsque l’appel est pris/la liaison est établie

 

Paramètres de ligne de commande

« Ligne de commande » se réfère à l' « Interface en ligne de commande » (CLI) qui est une méthode pour donner des instructions à votre ordinateur en tapant des commandes de ligne une par une pour effectuer des tâches spécifiques comme le démarrage d'une application. In very basic terms, a "parameter" is simply a definition of something e.g. name = Joe or telephone = 6329603210.

Un « paramètre de ligne de commande » est un paramètre de contrôle utilisé par un programme pour lui donner des instructions spécifiques au démarrage.

Un autre type de paramètre de ligne de commande appelé "commutateur" peut être utilisé pour démarrer le programme associé dans un certain mode ou l'affecter d'une autre manière, par exemple '–editmode' or '/AddNewContact'.

Notez que la structure des contrôles de ligne de commande peut varier d’un programme à l’autre. Par exemple, les paramètres de certaines applications commencent par un tiret (-) comme "-Phone", mais d'autres applications utilisent une barre oblique (/) à la place comme "/Phone". Quelle que soit la syntaxe du programme, le principe est généralement le même.

En plus du paramètre de ligne de commande, les informations d’événement d’appel peuvent être incluses et suivies par le programme externe, la page Web ou le service Web.

To use the telephone number of the remote party, as opposed to another extension transferring the call insert the "Call > Remote tel" entry from the drop down list: the item syntax is {Call.RemoteTel}

Voici un exemple d'instruction de ligne de commande typique qui pourrait être saisie manuellement :

Avec l’exemple ci-dessus, Go Integrator ouvrira « YourCRM.exe » qui créera ensuite un nouvel enregistrement de contact et insérera le numéro de téléphone externe dans le champ « Téléphone ».

Vous pouvez trouver les noms et descriptions des informations d'appel dans la section « Informations d'appel transmissibles » ci-dessous.

 

Informations d'appel transmissibles

Les informations d’appel qui peuvent être transmises à des programmes externes ou à des pages Web sont répertoriées ci-dessous

Description	Variable de paramètre
Événements d’appel
Numéro de téléphone externe de l'appelant/appelé	{Call.RemoteTel}
Date et heure de début de l’appel	{Call.Start}
État actuel de l’appel : Dialback, Numérotation, Sonnerie, Connecté, En attente, Terminé, etc.	{Call.State}
Duration of the last call in hh:mm:ss.ns format (can only be used for events at the end of a call-"Completed" state trigger)	{Call.Duration}
Rapports « Entrant » ou « Sortant »	{Call.Direction}
Type d’appel: « Services mobiles », etc.	{Call.RemoteName}
Numéro d’extension interne	{Call.LocalTel}
Nom de l’extension interne	{Call.LocalName}
L'ID unique de l'appel	{Call.Id}
Événements du périphérique
Nom d’utilisateur complet de l’appareil	{Device.OwnerContact.Name}
Numéro d'extension du périphérique interne de l’utilisateur	{Device.OwnerContact.InternalTel}
Numéro SDA externe de l’utilisateur	{Device.OwnerContact.ExternalTel}
Décroché, En attente, etc.	{Device.Hookstate}
Statut du NPD au moment actuel de l’appel : ON / OFF	{Device.DndState}

Les informations sur l’événement d’appel doivent toujours être incluses dans des signes « { } » pour identifier correctement la variable, sinon les informations ne seront pas transmises correctement. When Go Integrator runs the custom event, the call information is inserted into the parameter in place of the parameter variable e.g. if the external caller's telephone number is 06329603210 then telephone = {Call.RemoteCall} becomes telephone = 06329603210.

 

Apporter des modifications

Si des modifications sont nécessaires sur un événement personnalisé configuré, mettez en surbrillance l’entrée dans la liste Événements personnalisés et cliquez sur « Modifier » pour afficher la configuration de l’événement.

Si l’action doit être modifiée, l’événement personnalisé doit être supprimé et créé à nouveau. Pour supprimer un évènement personnalisé, sélectionnez-le dans la liste, cliquez sur le bouton « Supprimer » puis cliquez sur le bouton « Enregistrer ».