Microsoft Teams Integration

Zu den mit Microsoft Teams verfügbaren Integrationsfunktionen gehören:

• Adapter für Teams Suchen und Anrufen
• CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe
• Teams als bevorzugtes Wählgerät
• Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster
• Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen
• Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster
• Veröffentlichung des Status „In einem Anruf“ in Microsoft Teams (Beta-Funktion)

 

Suche und Anruf (Teams Adaptor-App)

Die Such- und Anruf-App für Microsoft Teams kann von jedem Go Integrator Nava Benutzer installiert und verwendet werden.

Nach der Installation bietet die Such- und Anruf-App die Go Integrator Nava Adressbuch Suchfunktionalität in Teams und ermöglicht Benutzern das Click-to-Dial aus Teams.

Hinweis: Die Go Integrator Nava Software muss aktiv und verbunden sein, um die Teams Suche und Anruf App verwenden zu können.

Geben Sie einen zu findenden Kontaktnamen ein und klicken Sie auf „Suchen“

Passende Einträge werden im Benutzerverzeichnis der Telefonanlage und im integrierten Adressbuch gefunden:

Klicken Sie auf die Nummer, um sie zu wählen.

CRM-Kontakt anzeigen, hinzufügen, einblenden für eingehende Anrufe

Wenn der Microsoft Teams Benutzer einen eingehenden Anruf über den direkten Routing-Dienst seiner Telefonanlage erhält, können Go Integrator Nava Benutzer Kontaktinformationen für alle übereinstimmenden Einträge aus allen integrierten Adressbüchern anzeigen. Diese Kontaktinformationen befinden sich entweder im Vorschaufenster oder im Benachrichtigungsfenster der Anrufsymbolleiste.

 

Teams als bevorzugtes Wählgerät

Wenn dem Benutzer der Telefonanlage ein direkter Routing-Dienst für Microsoft Teams zur Verfügung steht, können Go Integrator Nava TEAM- und UNITE-Benutzer „Teams“ als ihr bevorzugtes Gerät auswählen, das zum Tätigen und Empfangen von Anrufen verwendet wird.

Im Taskleistenmodus bietet das Symbol „Bevorzugtes Gerät“ eine Dropdown-Menüauswahl mit den verfügbaren Geräten.

Im App-Leiste Modus wird das Dropdown-Menü „Bevorzugtes Gerät“ im Fenster „Anrufe“ angezeigt.

Ausgehende Anrufe, die von Go Integrator Nava initiiert werden, werden an den Teams-Client weitergeleitet, der den Benutzer auffordert, den ausgehenden Anruf zu beginnen:

Hinweis: Eingehende Anrufe an den Teams-Client können nicht mit Go Integrator Nava beantwortet werden - Verwenden Sie die Benachrichtigung über eingehende Anrufe von Teams, um Anrufe anzunehmen.

 

Öffnen Sie Microsoft Teams Chat aus dem Präsenzfenster

Go Integrator Nava TEAM- und UNITE-Benutzer können eine Teams-Chat-Unterhaltung im Go Integrator Nava Präsenzfenster über das Seiten-Menü öffnen, das erscheint, sobald Sie den Mauszeiger über ein Kontaktsymbol bewegen.

(das Gespräch findet innerhalb von Microsoft Teams statt)

 

Teams-Avatarbild im Präsenzfenster anzeigen

Für Go Integrator Nava TEAM- und UNITE-Benutzer werden Mitarbeiter-Avatarbilder neben das Kontaktsymbol jedes Benutzers im Go Integrator Nava Präsenzfenster angezeigt.

 

Anzeigen des Teams-Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern Präsenzfenster

Präsenz mit Teams-Verfügbarkeit

Für Go Integrator Nava TEAM- und UNITE-Benutzer wird die Verfügbarkeit von Mitarbeitern als Kombination aus dem Nebenstellenstatus der Telefonanlage und dem Verfügbarkeitsstatus des Benutzers in Microsoft Teams angezeigt; dies erfolgt durch eine Mischung aus Symbolfarbe und Statustext:

Hinweis: Ein aktiver Anruf über die Nebenstelle der Telefonanlage hat Vorrang vor dem Teams-Verfügbarkeitsstatus.