Centro de llamadas

Si está habilitado en el perfil de usuario del sistema telefónico, las funciones del Centro de Llamadas son visibles y se pueden controlar desde el menú de la bandeja, AppBar o la Barra de herramientas de llamadas.

Visibilidad de las características

La disponibilidad de las funciones de la barra de herramientas depende de:

1. El tipo de licencia de usuario asignado de Go Integrator Nava: Las funciones del centro de llamadas siempre requieren una licencia de usuario de UNITE.

2. Los servicios del Centro de Llamadas del sistema telefónico asignados al usuario: ámbito de usuario del Agente del Centro de Llamadas y al menos un dispositivo incluido en una o más colas de llamadas.

Menú de la bandeja / configuración del centro de llamadas de AppBar

El menú de la bandeja y la barra de herramientas del centro de llamadas AppBar muestran a qué cola(s) está asignado el usuario (indicado por la casilla de verificación).

Marque/desmarque para habilitar/deshabilitar la pertenencia a la cola:

Nota: Go Integrator Nava habilitará o deshabilitará todos los dispositivos del usuario que estén configurados dentro de la cola seleccionada.

Configuración del centro de llamadas de la barra de herramientas

Pertenencia a la cola

La barra de herramientas de llamadas muestra a qué cola(s) está asignado el usuario (indicado por la casilla de verificación).

Marque/desmarque para habilitar/deshabilitar la pertenencia a la cola:

Nota: Go Integrator Nava habilitará o deshabilitará todos los dispositivos del usuario que estén configurados dentro de la cola seleccionada.