Vorschaufenster

Das Vorschaufenster blendet eine unauffällige Benachrichtigung und eine Informationszusammenfassung ein, wenn ein Anruf getätigt oder empfangen wird. Je nach Benutzer-, Geräte- und Integrationskonfiguration bietet es auch Anrufsteuerung und zusätzliche Aktionen, wie das Öffnen von Kontaktdaten oder das Schreiben in das Aktivitätsprotokoll:

Das Vorschaufenster wird standardmäßig nach 10 Sekunden ausgeblendet (dies kann unter Konfiguration > Schnittstelle geändert werden). Bewegen Sie den Mauszeiger über das Go Integrator Statusanzeigesymbol, um das Vorschaufenster erneut anzuzeigen.

Positionierung

Das Vorschaufenster kann neu positioniert werden, um an einem beliebigen Viertel des Bildschirms einzurasten.

Ziehen Sie das Vorschaufenster an der Kopfzeile und legen Sie es in den gewünschten Quadranten:

*Hinweis: Das Vorschaufenster wird an einer festen Position in einem Viertel des Bildschirms fixiert.

Vorschau-Informationen

Im Vorschaufenster können Kontaktname, Firmenname, Telefonnummer und Standort (falls verfügbar) sowie zusätzliche Notizen angezeigt werden, die alle aus einem integrierten Adressbuch oder einer Unternehmens-CRM-Integration abgerufen werden. Darüber hinaus werden im Vorschaufenster der verwendete Name des verbundenen Geräts und die Dauer des Anrufs angezeigt.

Das Vorschaufenster enthält Aktionsschaltflächen sowohl für die Anrufsteuerung als auch für die Kontakt- oder CRM-Integration.

Anrufsteuerung und Aktionen

Die folgenden Aktionen und Steuerelemente sind im Vorschaufenster verfügbar, wenn ein Anruf ausgeführt wird; dies ist jedoch abhängig vom verwendeten Gerät und den verfügbaren Adressbuch- oder Business CRM-Integrationen:

	Anruf entgegennehmen Anruf umleiten	Wenn Sie angerufen werden, können Sie das Gespräch entweder durch "Antworten" annehmen oder den Anruf zu einer anderen Nebenstelle umlenken (Rufumleitung, ohne den Anruf entgegenzunehmen).
	Auflegen	Anruf beenden
	Halten/Fortsetzen	Pausieren/Fortsetzen des Anrufs - der Anrufer hört Wartemusik, falls verfügbar
	Ankündigen	Halten Sie den aktuellen Anruf und leiten Sie ihn an eine andere Nebenstelle weiter.
	Anruf durchstellen	Blinde Weiterleitung auf eine andere Nebenstelle ohne Einleitung
	Weiterleitung abschließen	Verbinden Sie den ursprünglichen Anruf mit dem Rufumleitungs-Empfänger und trennen Sie die Verbindung
	Weiterleitung abbrechen	Anruf zum Weiterleitungsempfänger abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren
	Anruf abheben	Annahme eines Anrufs, der bei einem anderen Mitglied Ihrer Anrufübernahmegruppe klingelt
	Ziffern senden	Nur Softphone: DTMF während des verbundenen Anrufs senden
	Kontakt anzeigen	Zeigt die vollständigen Kontaktdaten aus dem Netsapiens Verzeichnis an
	Kontakt hinzufügen	Fügen sie den Anrufer zum gemeinsamen Adressbuch oder zu integrierten CRM-Geschäftsanwendungen hinzu
	Kontakt Öffnen/Einblenden	Öffnen Sie die vollständigen Kontaktdaten in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. Das angezeigte Symbol bezieht sich auf die CRM-Anwendung (z. B. Google, Salesforce).
	Aufgabe Anruf erstellen und anzeigen	Erstellt und öffnet eine Anrufaktivität (Anrufprotokoll) in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. Das angezeigte Symbol bezieht sich auf die CRM-Anwendung (z. B. Salesforce, Dynamics) und auch auf die Art des Eintrags: Kontakt, Konto oder Lead.

Hinweis: Die Halten-Taste wird nicht zum Weiterleiten von Anrufen verwendet.

Anruf entgegennehmen und umleiten

Ein eingehender Anruf kann je nach verwendetem Gerätetyp angenommen oder umgeleitet werden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Annehmen“, um den eingehenden Anruf mit Ihrem bevorzugten Gerät zu verbinden:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Umleiten“, um das Ziel einzugeben, an das der Anruf weitergeleitet werden soll, ohne zu antworten:

Nachdem Sie auf die Schaltfläche Umleiten geklickt haben, wird das Nummerneingabefeld angezeigt.

Geben Sie die Nebenstelle oder externe Telefonnummer ein, an die der Anruf umgeleitet werden soll, und klicken Sie dann auf:

Um den Anruf umzuleiten oder die Umlenkung abzubrechen, klicken Sie auf:

Halten und Auflegen

Abhängig vom verwendeten Gerätetyp kann ein verbundener Anruf gehalten, weitergeleitet oder getrennt werden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Pause“, um den aktuell verbundenen Anruf zu halten:

(Anrufer hört Warteschleifen-Musik, falls dies im Telefonsystem aktiviert ist).

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“, um den gehaltenen Anruf abzurufen:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Auflegen“, um den Anruf zu beenden und die Verbindung zu trennen:

Anruf durchstellen

Anrufe können entweder mit einer Beratung mit der Zielpartei der Weiterleitung oder „blind“ ohne Beratung weitergeleitet werden.

Rufumleitung ohne Rücksprache

Um den Anruf ohne Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“:

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den Anruf an den Zielempfänger weiterzuleiten:

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

Rufumleitung mit Beratung

Um den Anruf mit einer Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Beraten“:

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den aktuellen Anruf zu halten und den Zielempfänger anzurufen:

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

Das Vorschaufenster zeigt nun den ursprünglichen Anruf im Status „HeldXfer“ und ein neues, überlappendes Vorschaufenster für das ausgehende Weiterleitungsziel. Die Kopfzeile des Vorschaufensters kann angeklickt werden, um die Anzeige zwischen den beiden Teilnehmern zu wechseln (dies schaltet nicht den Anruf zwischen den verbundenen Teilnehmern um, sondern nur das Anzeigefenster).

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abschließen“, um die beiden Parteien zu verbinden und die Verbindung zum Anruf zu trennen:

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abbrechen“, um den ausgehenden Anruf zu trennen und zum ursprünglichen Anruf zurückzukehren, ohne ihn weiterzuleiten:

Ausgehende Anrufe

Das Vorschaufenster wird sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe angezeigt.

Zunächst lautet der Anrufstatus „Wählen“.

Welche weiteren Informationen und Symbole angezeigt werden, hängt davon ab, ob die Telefonnummer bereits in Adressbüchern oder integrierten CRM-Anwendungen zu finden ist und welches Gerät für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

Sobald der Anruf angenommen wurde und „verbunden“ ist, bietet das Vorschaufenster Schaltflächen für die Rufbehandlung, abhängig von dem Gerät, das für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

Hinweis: Der Prozess eines ausgehenden Anrufs variiert je nach ausgewähltem bevorzugten Gerätetyp –möglicherweise muss zuerst eine „Rückwahl“ vom ausgewählten Gerät beantwortet werden, bevor der ausgehende Anruf getätigt wird.

Kontakt anzeigen

„Kontakt anzeigen“ öffnet den Kontakt innerhalb der integrierten CRM-Anwendung oder Adressbuchs.

Wenn der Kontakt im Telefonanlagenverzeichnis gefunden wird, wird ein Go Integrator Nava Fenster mit Aktionsschaltflächen angezeigt:

Wählen Sie die selektierte Telefonnummer:

Verfassen einer E-Mail an die ausgewählte Adresse mit dem Standard-E-Mail-Client:

Wenn der Benutzer darauf Zugriff hat, wird auch die Option Bearbeiten/Speichern oder Löschen angezeigt.

Kontakt hinzufügen

Wenn im Anruf-Vorschaufenster ein Anruf angezeigt wird, der noch nicht in einem integrierten Adressbuch gefunden wurde (oder in einigen, aber nicht allen integrierten Adressbüchern gefunden wurde), wird das Symbol Kontakt hinzufügen angezeigt. Dies bietet eine schnelle Methode, um die Kontaktdaten an mehreren Stellen einzufügen.

Wählen Sie aus, zu welchem integrierten Adressbuch –„Typ“ der Kontakt eingefügt werden soll; klicken Sie dann entweder „Speichern“ oder „Speichern und Bearbeiten“, um den Kontakt auch innerhalb des ausgewählten Adressbuchs zu öffnen. Die gespeicherten Details werden dann verwendet, um sie dem nächsten ausgewählten Adressbuch-„Typ“ hinzuzufügen; so wird der Kontaktdatensatz schnell für mehrere Standorte dupliziert.

Mehrere Anrufe

Wenn mehrere Parteien oder Anrufe simultan ausgeführt werden, „stapelt“ das Vorschaufenster jeden Anruf mit dem aktuell aktiven Anruf zunächst im Vordergrund:

Ein Klick auf die Fensterüberschrift bringt ein inaktives Vorschaufenster nach vorne und in die Ansicht:

Hinweis: Die Auswahl eines anderen Vorschaufensters wirkt sich nicht auf den Status des verbundenen Anrufs aus.

Benachrichtigung über verpasste Anrufe

Wenn ein Anruf angezeigt wird, der Anrufer jedoch abbricht, bevor er angenommen wird, wird das Benachrichtigungs-Fenster zu Verpasste Anrufe angezeigt und bleibt auf dem Bildschirm, bis es bestätigt oder dazu eine Aktion ausgeführt wird.

Fenster schließen

Wählen Sie 'x', um das Vorschaufenster zu schließen:

Hinweis: Das Schließen des Vorschaufensters beendet den Anruf nicht